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¿Para qué existen las empresas?

 Las empresas inician con la idea de un emprendedor. ¿Cuál es el fin último de esa idea?

1428644_81312431Muchos darían respuestas con la frase: agregar valor, lo cual es correcto. No obstante, si traducimos esto al lenguaje terrenal, la respuesta sería: ganar dinero. Incluso, las instituciones creadas sin fines de lucro necesitan enfocarse en generar recursos para asegurar el cumplimiento de su propósito.

Partiendo de esa premisa, valdría el esfuerzo hacernos otra pregunta, ¿de dónde proviene el dinero? Teorizar sobre el fondo de potenciales respuestas es sumamente arriesgado, no obstante, pudiéramos quedarnos en lo pragmático de una respuesta simple: el dinero proviene del cliente. El valor de una empresa será generado por la capacidad que muestre para gestionar su operación de manera que esté lista para gestionar los clientes. Para lograr dicho enfoque se señalan tres aspectos claves:

1. Capacidad de la empresa para definir claramente su estrategia para gestionar el cliente. Esto implica conocer lo que su cliente valora, conocer, sin pasiones, los atributos de su producto o servicio y visualizar hacia dónde se quiere llegar, cómo llegará y cuánto es el valor que se quiere generar.

El liderazgo de la empresa deberá estar en capacidad de entrenar su olfato para conocer el mercado, saber fijar sus objetivos de diferenciación y accionar estratégicamente.

2. Capacidad de la empresa para organizar sus procesos de una forma coherente con la estrategia. Tiene que ser capaz de interpretar la estrategia y organizar los recursos internos para que den respuesta a la misma. Una eficaz gestión de servicio requiere orden y consistencia en la acción. Entender que si se quiere gestionar correctamente al cliente es debido gestionar correctamente las actividades que originan el producto o servicio, gestionar correctamente a los empleados, a los proveedores y nunca abandonar el desafío de lograr una comunicación efectiva con esos grupos de interés.

3. Capacidad de la empresa para medir el impacto de su acción basándose en la experiencia de los clientes. Resulta fundamental medir, con base en hechos y datos, cómo el accionar de la empresa impacta la satisfacción del cliente y cómo esa satisfacción genera lealtad e intensión de volver a comprar. La medición permite conocer lo que el cliente valora, cuáles aspectos del servicio generan satisfacción o insatisfacción, lo que otorga luz a las empresas para reinventar su oferta y generar valor.

En esencia, el valor y las utilidades de una empresa resultan de los testimonios de satisfacción de los clientes y de la capacidad de sus líderes para generar orden mientras se reinventan al ritmo de los gritos del mercado.

Por: Lissette Rodríguez Cáceres
Presidenta Consultora LARC
Revista Integración Tecnológica, junio 2014

 

 

Llamado a concurso mixto para la plaza Encargado Depto. de Servicios de Apoyo a la Productividad

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¿De qué trata el programa de Formación Dual del INFOTEP?

DSC_4993El programa de Formación Dual es uno de los componentes del Servicio de Apoyo a la Productividad y Competitividad Empresarial – Laboral, que se ejecuta con las empresas, asociaciones o gremios de empresarios y trabajadores, instituciones u organizaciones interesadas en formar jóvenes mediante el desarrollo de acciones de aprendizaje realizadas de manera práctica en un ambiente real de trabajo y conforme con las competencias requeridas por los sectores productivos.

La Formación Dual implica una formación teórica-tecnológica, con un enfoque integral que se desarrolla en un centro de formación del INFOTEP y un aprendizaje práctico vinculado con la realidad práctica del trabajo en una empresa.

Pueden participar jóvenes, sin distinción de sexo, con un rango de edad para el ingreso que no podrá ser menor de dieciséis (16) años, ni mayor de veinticinco (25), que cumplan con un mínimo de octavo grado de la educación básica y el perfil definido con los sectores productivos en el programa de estudios de cada ocupación.

Las carreras que se imparten en esta modalidad son:

  • Mecánica industrial
  • Mecánica automotriz
  • Pintura de vehículos
  • Desabolladura de vehículos
  • Ebanistería
  • Electricidad automotriz
  • Construcciones metálicas
  • Mecánicos de máquinas de coser
  • Operador de máquinas de coser industriales
  • Instrumentación industrial
  • Rattanero de muebles
  • Electrónica industrial
  • Panadería y repostería
  • Instalación y mantenimiento eléctrico
  • Operador de artes gráficas
  • Camarero de pisos
  • Mantenimiento hospitalario
  • Camarero de bares y restaurantes
  • Cocina
  • Refrigeración y aire acondicionado
  • Mantenimiento de edificios
  • Recepcionista de hotel
  • Construcción civil
  • Operador de procesos metalúrgicos
  • Floricultura
  • Albañilería
  • Ventas

Por último los requisitos necesarios para participar son:

  • Tener entre 16 y 25 años de edad
  • Haber aprobado el 8vo. curso (mínimo)
  • Gozar de buen estado de salud
  • Tener preacuerdo con una empresa
  • Participar en el proceso de información profesional
  • Rellenar solicitud de servicios y anexar lo siguiente:
  • Una foto 2 x 2
  • Fotocopia del certificado del último curso aprobado en la escuela
  • Fotocopia del acta de nacimiento o de la cédula
  • Certificado médico otorgado por un centro de salud público
  • Carta de preacuerdo con la empresa
  • El interesado deberá tener poca, o ninguna, experiencia en la ocupación que desea formarse.

Para más información sobre el programa de Formación Dual, puedes llamar a nuestro centro de contacto al 809-566-4161, opción 1.

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